一名湖北游客想投诉在北海旅游遇到的烦心事,可他在“北海旅游官方网站”操作了几遍,却发现网站所设的投诉建议邮箱,没有“发送”按钮。北海市旅游发展委员会相关负责人解释,该网站是官网下属资讯网站后台操作页面,只有工作人员有权限操作。
近日,湖北网友“akanbu”来到北海旅游,与导游和司机发生了不愉快的纠纷,希望能通过网络途径给北海市旅游发展委员会投诉。他在搜索工具上输入“北海旅游官网”,点开了名为“北海旅游官方网站”的站点。网站首页设有投诉建议一栏,“里面貌似很完备,设有邮箱、姓名、手机号码、反馈内容等板块,可操作却很不顺”。该网友按照提示填写好相关内容,却找不到发送邮件的按钮,反复几次操作仍是如此。该网友的遭遇引起了北海本地网友的同情,有网友质疑,“难道投诉渠道是个空架子”?
对此,北海市旅游发展委员会相关负责人表示,北海旅游官网名称应为“北海旅游政务网”,其域名后缀应为“gov.cn”,网友点击的“北海旅游官方网站”是官网下属资讯网站后台操作页面,只有工作人员有权限操作。“鉴于游客可能通过搜索找到此网站并且造成误解,我们会建议技术人员及时更正这一误区”。
此外,该负责人提醒,邮件投诉方式反馈较慢,若游客在旅游期间遇到问题想要投诉,建议通过两种方式投诉,可以得到更快速的处理:一是通过旅游投诉电话0779-3060140;二是添加北海旅游发展委员会官方微信进行投诉。